1. Produkte suchen

• Oben links unter der Menüleiste finden Sie unsere Suche.
• Wenn Sie den gewünschten Begriff eingeben und auf „Suche“ klicken, werden Ihnen automatisch alle relevanten Suchergebnisse angezeigt.
• Unsere Suche reagiert auf unterschiedlichste Suchkriterien.
• Beliebte Kriterien sind zum Beispiel Marke, Farbe, Größe oder Verwendungszweck.
• Sie können auch Suchbegriffe kombinieren.
• Dabei werden alle Produktdetails nach Ihren Suchbegriffen durchsucht.
• Eine mögliche Eingabe könnte lauten: "Hundebett Rot".
• Links neben der Ergebnisanzeige finden Sie eine Leiste mit weiteren Filtern.
• Hier können Sie die Suchergebnisse einschränken und nach Kategorie, Marke, Farbe und Preis filtern.
• Sie können auch mehrere Suchfilter kombinieren.
• So werden automatisch alle verfügbaren Artikel angezeigt.
• Die Ergebnisse können weiter nach den anderen Kriterien gefiltert werden.
  
• Wir sind immer bestrebt, Ihnen alle Wünsche zu erfüllen.
• Wenn Sie etwas vermissen, nehmen wir Ihre Hinweise gerne auf, um unsere Auswahl zu optimieren.

2. Weitere Artikel hinzufügen

• Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie jederzeit Artikel noch hinzufügen.
• Klicken dafür z.B. einfach auf die gewünschte Kategorie in der Menüleiste.
• Nach Abschluss einer Bestellung, d.h. wenn Sie den Button „Bestellung abschicken“ geklickt haben, können Sie leider keine weiteren Artikel hinzufügen.
• Bitte geben Sie in diesem Fall eine weitere Bestellung auf.

3. Versandkosten

Alle Informationen zum Versand finden sie unter Versandkosten.

4. Lieferzeit und Sendungsverfolgung

• Bestellungen bis 14:00 Uhr versenden wir noch am selben Tag (Werktags, Mo-Fr).
• Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen versenden wir am nächsten Werktag.
• DHL und DPD liefern Ihr Paket deutschlandweit innerhalb von 1-3 Werktagen 
• Außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 2-5 Werktage.
• Bitte beachten Sie, dass Sperrgut Lieferungen eine längere Lieferzeit von zusätzlich 2 Werktagen haben (z.B. bei Hundebuggys, Alu Transportboxen, etc).
• Nach der Übergabe des Paketes an DHL und DPD erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
• Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.
• Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage Ihre Bestätigung erneut zu.
• Der Versanddienstleister ist an der Kasse wählbar. In Einzelfällen kann der Wunsch aus logistischen Gründen nicht berücksichtigt werden.
  

5. Stornierung

• Bereits in Auftrag gegebene Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
• Stattdessen können Sie die Produkte an uns zurücksenden.

6. Rückgabe

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Artikel. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihnen ein Artikel, aus welchen Gründen auch immer, nicht zusagt. Kein Problem, Sie können selbstverständlich die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

• Vor Rücksendungen nehmen Sie bitte Kontakt über unser Retourencenter über www.tier-bedarf.shop mit uns auf. Sie erhalten daraufhin per E-Mail einen Retouren Rücksendeschein von uns.
• Aufgrund der stark gestiegenen Kosten unserer Versanddienstleister, ist der Rückversand nicht mehr kostenfrei und muss vom Kunden übernommen werden.
  
• Für das übrige Ausland werden die Versandkosten für den Hinversand und für den Rückversand nicht erstattet.
• Bitte senden Sie uns keine unfreien Pakete.
• Bitte achten Sie auf sachgemäße Transportverpackung.
• Bitte schicken Sie Retouren nur sauber und in der Originalverpackung an uns zurück.
  
• Bei Rücksendung von Hundebekleidung/Hundebetten reinigen Sie diese Artikel bitte, da wir ansonsten eine Reinigungspauschale i.H.v. 15,- Euro erheben müssen. 
• Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls in Form eines Gutscheins.
• Details zur Erstattung finden Sie weiter unten unter den Informationen zu den Zahlungsweisen.
• Etwaige Erstattungen nehmen wir innerhalb von 14 Tagen vor.
  

7. Reklamation

• Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zugeschickt haben.
• Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und auch nach dem Kauf steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle.
• Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, können Sie diesen innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt der Ware reklamieren.
  

8. Zahlungsarten

8.1 Vorkasse Überweisung

Verwendungszweck: Bestellnummer

Sie überweisen den Rechnungsbetrag vorab per Banküberweisung auf der angegebenes Geschäftskonto auf unserer Bestellbestätigungs-Seite. Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Bestätigung mit der Bankverbindung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht umgehend nach der Bestellung erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Je nach Kreditinstitut kann es 2 – 4 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Bei Überweisungen aus dem Ausland kann die Banklaufzeit bis zu 7 Werktagen betragen. Preisgebundene Artikel wie Bücher sind von diesem Rabatt ausgeschlossen. Achten Sie bitte bei der Überweisung darauf, unbedingt den angegebenen Verwendungszweck (Bestell Nr.) einzutragen. Nur so ist uns eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch 14 Tage) für Sie reserviert.

8.2 PayPal

Wenn Sie die Zahlart PayPal auswählen, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald Sie die Zahlung bei PayPal bestätigt haben, gelangen Sie automatisch wieder auf unsere Seite, wo sie Ihre Bestellung absenden können. Mit der Bestätigung der Zahlung bei PayPal erfolgt nur eine Reservierung des Betrags. Der Einzug des Betrags erfolgt erst, wenn wir den Versand der Ware bestätigen.

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

8.3 Kreditkarte

Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Bei Abschluss der Bestellung erfolgt die Reservierung des Betrags für uns, die Belastung Ihres Kontos erfolgt erst bei Versand der Ware. Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte an dem Sicherheitsverfahren MasterCard® SecureCode beziehungsweise Verified by Visa teilnehmen, werden Sie nach dem Bestellvorgang aufgefordert, ein von Ihnen individuell festgelegtes Passwort in einem separaten Fenster einzugeben. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Hundekrone per Kreditkarte besonders sicher.

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

9. Personalisierungen

• Für besondere Anlässe bieten wir Ihnen ganz besondere Geschenkideen: In unserer Kategorie „Personalisierbare Ideen“ finden Sie viele originelle Produkte, die Sie mit dem Namen Ihres Hundes oder einen anderen liebevollen Nachricht versehen können.
• Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung folgende Punkte:
• Ein Widerrufsrecht von personalisierten Produkten aufgrund von Nicht-Gefallen ist nicht möglich.
• Fernerhin können bereits in Auftrag gegebene Bestellungen nicht storniert werden.
• Bitte prüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung auch unbedingt noch einmal die Schreibweise des gewünschten Textes.
• Änderungen können im Nachhinein nicht mehr berücksichtigt werden.
• Personalisierte Produkte haben eine längere Lieferzeit als nicht-personalisierte Produkte.
• Sofern Sie weitere Produkte aus unserem Sortiment bestellen, diese aber bereits zum nächstmöglichen Zeitpunkt erhalten möchten, geben Sie bitte eine weitere Bestellung auf.
• Teillieferungen aus einer Bestellung sind nicht möglich.

10. Newsletter

• In regelmäßigen Abständen versenden wir kostenlose Newsletter.
• Dort informieren wir über neue Trends, Produkte und Rabattaktionen.
  

11. Gutscheine

• Gutscheine können direkt im Warenkorb in dem hierfür vorgesehenen Feld eingetragen werden.
• Bitte geben Sie hierfür Ihren Gutschein-Code in dem Feld „Gutschein einlösen“ ein und klicken Sie anschließend auf „Einlösen“.
• Es wird nun Ihr neuer Rechnungsbetrag berechnet.
• Gutscheine sind nicht kombinierbar.
• Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
• Gutscheine können nicht nachträglich eingelöst werden.
• Bitte prüfen Sie daher vor dem Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal, ob Ihr Gutschein in der Bestellzusammenfassung aufgeführt wird.
• Ist dies nicht der Fall, wurde Ihr Gutschein nicht angerechnet.

12. Kundenservice

• Fragen per E-Mail können Sie an mail(at)tier-bedarf.shop schicken oder unser Kontaktformular nutzen.
• Bei Fragen zu Ihrer Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (Order ID) bereit.